Reklamacje, gwarancje, rękojmia, zwroty
Dbamy o to, by okulary kupione w naszym salonie służyły Ci jak najlepiej. Jeśli jednak zauważysz, że coś jest nie tak z Twoim produktem, jesteśmy tu, by Ci pomóc. Ta strona w prosty sposób wyjaśnia, jak możesz zgłosić reklamację.
Dwie drogi reklamacji: Gwarancja i Rękojmia
Możesz skorzystać z dwóch niezależnych od siebie możliwości:
Rękojmia (Niezgodność towaru z umową): To Twoje podstawowe, ustawowe prawo jako konsumenta. Zawsze przysługuje Ci przez 2 lata od daty zakupu i dotyczy wad produktu, za które my, jako sprzedawca, ponosimy odpowiedzialność.
Gwarancja: To nasza dodatkowa, dobrowolna obietnica dobrej jakości. Jej warunki są określone przez nas lub producenta opraw czy soczewek. Gwarancja nigdy nie ogranicza Twoich praw z tytułu rękojmi.
Zawsze możesz wybrać, z której opcji chcesz skorzystać.
1. Reklamacja z tytułu Rękojmi (Twoje prawa z ustawy)
To najważniejsza podstawa reklamacji. Odpowiadamy za każdą wadę produktu (niezgodność z umową), która istniała w momencie zakupu i ujawniła się w ciągu dwóch lat.
Co to jest wada (niezgodność z umową)?
Przykładowo, gdy:
soczewki mają inne parametry niż te na recepcie,
powłoka antyrefleksyjna zaczyna się łuszczyć, mimo prawidłowego użytkowania,
oprawka ma ukrytą wadę fabryczną, która powoduje pęknięcie.
Czego możesz od nas żądać?
W pierwszej kolejności masz prawo wybrać między:
Naprawą wadliwego produktu,
Wymianą produktu na nowy, wolny od wad.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się dla nas z nadmiernymi kosztami, możesz poprosić o:
Obniżenie ceny,
Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (jeśli wada jest istotna).
2. Reklamacja z tytułu Gwarancji
Wielu producentów opraw i soczewek oferuje własną gwarancję. My również możemy udzielić naszej dodatkowej gwarancji na wykonane okulary.
Co obejmuje gwarancja? Najczęściej dotyczy ona ukrytych wad materiałowych i produkcyjnych.
Czego nie obejmuje? Gwarancja zazwyczaj nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (np. złamanie, porysowanie soczewek, wygięcie opraw) wynikających z niewłaściwego użytkowania lub wypadku.
Okres i warunki: Szczegółowe informacje o okresie i warunkach gwarancji na konkretny produkt zawsze otrzymasz od nas przy zakupie.
3. Jak krok po kroku zgłosić reklamację?
Chcemy, by ten proces był dla Ciebie jak najprostszy.
Krok 1: Przyjdź do naszego salonu
Reklamację najlepiej złożyć osobiście w naszym salonie w Poznaniu przy ul. Literackiej 43J/1. To najszybszy sposób, byśmy mogli ocenić problem.
Krok 2: Przygotuj okulary i dowód zakupu
Zabierz ze sobą reklamowany produkt oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę). Pomoże nam to szybko odnaleźć Twoje zamówienie w systemie.
Krok 3: Wybierz formę zgłoszenia i opisz problem
Reklamację możesz złożyć w najwygodniejszy dla Ciebie sposób:
Osobiście w naszym salonie: To najszybsza metoda, bo od razu możemy obejrzeć okulary i porozmawiać.
Mailowo: Wysyłając wiadomość na adres kontakt@optykstrzeszynski.pl.
Listownie: Wysyłając pisemne zgłoszenie na adres naszego salonu: ul. Literacka 43J/1, 60-461 Poznań.
Jeśli składasz reklamację mailowo lub listownie, pamiętaj, aby opisać problem jak najdokładniej, podać swoje dane kontaktowe i informacje z dowodu zakupu. Ułatwi to nam szybkie zajęcie się Twoją sprawą.
Krok 4: Czekaj na naszą odpowiedź
Mamy 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie Twojej reklamacji i udzielenie odpowiedzi. O naszej decyzji poinformujemy Cię telefonicznie lub mailowo – tak, jak wolisz.
Ważne informacje
Okulary to wyrób medyczny: Pamiętaj, że okulary korekcyjne są produktem medycznym, dopasowanym do Twoich indywidualnych potrzeb. Z tego powodu nie podlegają zwrotowi, jeśli są produktem pełnowartościowym, a Ty po prostu zmienisz zdanie.
Jesteśmy tu, by pomóc: W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, po prostu skontaktuj się z nami. Naszym celem jest znalezienie najlepszego rozwiązania.